Politique de remboursement

Dernière mise à jour: 2026-07-17

Champ d’application

Cette politique de remboursement s’applique à l’accès numérique payant, aux pass de voyage, aux abonnements et aux achats PYNTravel associés effectués via le processus de paiement PYNTravel.

Les paiements sont traités via Paddle. Les remboursements approuvés sont renvoyés vers le moyen de paiement initial via Paddle ou le réseau de paiement concerné.

Cette politique décrit notre processus d’assistance et ne limite aucun droit impératif d’annulation, de rétractation ou de consommation applicable à un achat. Lorsque le processus de paiement recueille légalement un consentement exprès et une reconnaissance pour un accès numérique immédiat, l’effet sur le droit de rétractation dépend du droit applicable.

Fenêtre de remboursement

Dans les 14 jours suivant l’achat, vous pouvez demander à PYNTravel ou Paddle d’examiner un remboursement discrétionnaire en cas d’achat erroné ou en double, d’indisponibilité technique ou de produit inutilisable comme décrit. Tout droit légal de rétractation ou de remboursement s’applique indépendamment de ces exemples.

Les demandes faites après 14 jours sont examinées au cas par cas. Nous pouvons toujours approuver un remboursement lorsque le droit de la consommation applicable l’exige ou lorsqu’il existe une défaillance claire du service.

Cas où un remboursement peut être refusé

Nous pouvons refuser un remboursement discrétionnaire lorsque la demande est hors délai sans raison juridique ou technique, ou lorsque l’achat semble abusif, frauduleux ou contraire aux Conditions d’utilisation. Une utilisation antérieure ne suffit pas à elle seule à écarter un droit légal impératif.

Pour les abonnements, l’annulation arrête les renouvellements futurs mais ne rembourse pas automatiquement les périodes de facturation précédentes, sauf si cette politique ou la loi applicable l’exige.

Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à support@pyntravel.com avec l’e-mail du compte, la date d’achat, le reçu Paddle ou la référence de transaction si disponible, et une courte explication de la demande.

Nous visons à examiner les demandes de remboursement sous 5 jours ouvrables. Si la demande est approuvée, le remboursement est envoyé au moyen de paiement initial. Les délais bancaires, cartes et portefeuilles dépendent du prestataire de paiement et peuvent prendre des jours ouvrables supplémentaires.

Demande auprès de Paddle

Paddle est le revendeur agréé de la transaction, et non un simple prestataire de paiement. Pour résilier, exercer un droit légal de rétractation ou demander un remboursement, utilisez le lien Voir le reçu ou Gérer l’abonnement dans l’e-mail de confirmation Paddle, le lien d’assistance de la rubrique Facturation ou l’assistance aux acheteurs de Paddle. Paddle vérifie l’éligibilité selon ses Conditions d’achat et sa Politique de remboursement. Vous pouvez également contacter support@pyntravel.com pour résoudre un problème de produit ou retrouver la transaction Paddle.

Certains pays accordent un délai de rétractation inconditionnel pour certains services numériques ou le premier paiement d’un abonnement. Ces droits légaux s’appliquent indépendamment de nos exemples discrétionnaires et prévalent sur toute condition moins favorable. Si l’exécution numérique immédiate a commencé après un consentement exprès et une reconnaissance valides, l’effet sur le droit de rétractation dépend du droit du pays de l’acheteur et des conditions Paddle applicables.

Un défaut du produit peut d’abord être signalé à PYNTravel afin que nous tentions de le résoudre. S’il demeure, transmettez à Paddle la demande de remboursement avec l’historique de l’assistance. Un remboursement approuvé peut mettre fin à l’accès au produit remboursé. Rien ne limite un droit impératif de contestation du paiement ou un autre recours qui ne peut légalement être exclu.

Contact

Support: support@pyntravel.com
Contact juridique: legal@pyntravel.com