Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-07-17

Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für bezahlten digitalen Zugang, Trip-Pässe, Abonnements und ähnliche PYNTravel-Käufe, die über den PYNTravel-Checkout getätigt werden.

Zahlungen werden über Paddle verarbeitet. Genehmigte Rückerstattungen werden über Paddle oder das jeweilige Zahlungsnetzwerk an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgesendet.

Diese Richtlinie beschreibt unseren Supportprozess und beschränkt keine zwingenden Kündigungs-, Widerrufs- oder Verbraucherrechte, die für einen Kauf gelten. Wenn der Checkout rechtmäßig eine ausdrückliche Einwilligung und Bestätigung für sofortigen digitalen Zugang einholt, richtet sich die Wirkung auf Widerrufsrechte nach dem anwendbaren Recht.

Rückerstattungsfrist

Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf kannst du uns oder Paddle um eine freiwillige Rückerstattung bitten, wenn der Kauf irrtümlich oder doppelt erfolgte, technisch nicht verfügbar oder nicht wie beschrieben nutzbar war. Gesetzliche Widerrufs- und Erstattungsrechte gelten unabhängig von diesen Beispielen.

Rückerstattungsanfragen nach 14 Tagen werden im Einzelfall geprüft. Wir können eine Rückerstattung weiterhin genehmigen, wenn geltendes Verbraucherrecht dies verlangt oder ein klarer Dienstausfall vorliegt.

Wann Rückerstattungen abgelehnt werden können

Wir können eine freiwillige Rückerstattung ablehnen, wenn die Anfrage ohne rechtlichen oder technischen Grund außerhalb der genannten Frist liegt oder wenn der Kauf missbräuchlich, betrügerisch oder unter Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen erscheint. Eine frühere Nutzung allein setzt ein zwingendes gesetzliches Recht nicht außer Kraft.

Bei Abonnements beendet eine Kündigung zukünftige Verlängerungen, erstattet aber frühere Abrechnungszeiträume nicht automatisch, außer diese Richtlinie oder geltendes Recht verlangt dies.

So beantragst du eine Rückerstattung

Sende eine E-Mail an support@pyntravel.com mit der Konto-E-Mail, dem Kaufdatum, der Paddle-Quittung oder Transaktionsreferenz, falls vorhanden, und einer kurzen Erklärung.

Wir bemühen uns, Rückerstattungsanfragen innerhalb von 5 Werktagen zu prüfen. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird sie an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet. Bank-, Karten- und Wallet-Bearbeitungszeiten werden vom Zahlungsanbieter gesteuert und können zusätzliche Werktage dauern.

Paddle-Antragsweg für Käufer

Paddle ist autorisierter Wiederverkäufer der Transaktion und nicht nur Zahlungsabwickler. Nutze zum Kündigen, zur Ausübung eines gesetzlichen Widerrufs oder für einen Erstattungsantrag den Link Beleg anzeigen oder Abonnement verwalten in der Paddle-Bestätigung, den Supportlink im Bereich Abrechnung oder den Paddle-Käufersupport. Paddle prüft die Transaktion nach seinen Käuferbedingungen und seiner Erstattungsrichtlinie. Für Produktprobleme oder Hilfe beim Auffinden der Paddle-Transaktion kannst du dich auch an support@pyntravel.com wenden.

In einigen Ländern gilt für bestimmte digitale Dienste oder die erste Abonnementzahlung ein bedingungsloses Widerrufsrecht. Diese gesetzlichen Rechte gelten unabhängig von unseren freiwilligen Beispielen und gehen einer ungünstigeren Regelung vor. Hat die sofortige digitale Leistung nach wirksamer ausdrücklicher Zustimmung und Bestätigung begonnen, richten sich die Folgen für den Widerruf nach dem Recht des Käuferlandes und den anwendbaren Paddle-Bedingungen.

Einen Produktmangel kannst du zunächst PYNTravel melden, damit wir ihn zu beheben versuchen. Bleibt er ungelöst, reiche den Erstattungsantrag mit dem bisherigen Supportverlauf bei Paddle ein. Eine genehmigte Erstattung kann den Zugang zum erstatteten Produkt beenden. Zwingende Rechte auf Rückbuchung oder andere Rechtsbehelfe bleiben unberührt.

Kontakt

Support: support@pyntravel.com
Rechtlicher Kontakt: legal@pyntravel.com