Política de reembolsos

Última actualización: 2026-07-17

Alcance

Esta política de reembolsos se aplica al acceso digital de pago, pases de viaje, suscripciones y compras relacionadas de PYNTravel realizadas mediante el proceso de pago de PYNTravel.

Los pagos se procesan mediante Paddle. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original a través de Paddle o de la red de pago correspondiente.

Esta política describe nuestro proceso de soporte y no limita ningún derecho obligatorio de cancelación, desistimiento o consumo aplicable a una compra. Cuando el proceso de pago obtenga legalmente consentimiento expreso y reconocimiento para acceso digital inmediato, el efecto sobre el derecho de desistimiento dependerá de la ley aplicable.

Plazo de reembolso

Durante los 14 días posteriores a la compra, puedes pedir a PYNTravel o Paddle que valore un reembolso discrecional por una compra errónea o duplicada, indisponibilidad técnica o un producto que no pueda usarse como se describe. Cualquier derecho legal de desistimiento o reembolso se aplica con independencia de estos ejemplos.

Las solicitudes realizadas después de 14 días se revisan caso por caso. Podemos aprobar un reembolso cuando lo exija la legislación de consumo aplicable o cuando exista un fallo claro del servicio.

Cuándo se puede rechazar un reembolso

Podemos rechazar un reembolso discrecional cuando la solicitud esté fuera del plazo indicado sin una razón legal o técnica, o cuando la compra parezca abusiva, fraudulenta o contraria a los Términos del servicio. El uso previo por sí solo no anula un derecho legal obligatorio.

En las suscripciones, cancelar detiene futuras renovaciones pero no reembolsa automáticamente periodos de facturación anteriores, salvo que esta política o la ley aplicable lo exija.

Cómo solicitar un reembolso

Envía un correo a support@pyntravel.com con la dirección de correo de la cuenta, la fecha de compra, el recibo de Paddle o referencia de transacción si está disponible, y una breve explicación de la solicitud.

Intentamos revisar las solicitudes de reembolso en un plazo de 5 días hábiles. Si se aprueba, el reembolso se envía al método de pago original. Los tiempos de procesamiento bancario, de tarjeta o monedero dependen del proveedor de pago y pueden tardar días hábiles adicionales.

Solicitud a través de Paddle

Paddle es el distribuidor autorizado de la transacción, no solo un procesador de pagos. Para cancelar, ejercer un derecho legal de desistimiento o solicitar un reembolso, usa el enlace Ver recibo o Gestionar suscripción del correo de confirmación de Paddle, el enlace de soporte del área de Facturación o el soporte para compradores de Paddle. Paddle evalúa la transacción según sus Términos para compradores y su Política de reembolsos. También puedes contactar con support@pyntravel.com para resolver problemas del producto o localizar la transacción de Paddle.

Algunos países conceden un periodo de desistimiento incondicional para determinados servicios digitales o el primer pago de una suscripción. Esos derechos legales se aplican con independencia de nuestros ejemplos discrecionales y prevalecen sobre cualquier condición menos favorable. Si la prestación digital inmediata ha comenzado tras un consentimiento expreso y reconocimiento válidos, el efecto sobre el desistimiento depende de la ley del país del comprador y de los términos aplicables de Paddle.

Puedes informar primero a PYNTravel de un defecto para que intentemos resolverlo. Si no se resuelve, presenta la solicitud de reembolso a Paddle junto con el historial de soporte. Un reembolso aprobado puede finalizar el acceso al producto reembolsado. Nada limita un derecho obligatorio de devolución del cargo u otro recurso que no pueda excluirse legalmente.

Contacto

Soporte: support@pyntravel.com
Contacto legal: legal@pyntravel.com