Политика возвратов

Последнее обновление: 2026-07-17

Область действия

Эта политика возвратов применяется к платному цифровому доступу, пропускам Trip Pass, подпискам и связанным покупкам PYNTravel, оформленным через процесс оплаты PYNTravel.

Платежи обрабатываются через Paddle. Одобренные возвраты отправляются на исходный способ оплаты через Paddle или соответствующую платежную сеть.

Эта политика описывает наш процесс поддержки и не ограничивает обязательные права на отмену, отказ от договора или защиту потребителя, применимые к покупке. Если процесс оплаты законно получает явно выраженное согласие и подтверждение для немедленного цифрового доступа, последствия для права на отказ определяются применимым правом.

Срок запроса возврата

В течение 14 дней после покупки вы можете попросить PYNTravel или Paddle рассмотреть добровольный возврат для ошибочной или повторной покупки, технически недоступного продукта либо продукта, который нельзя использовать так, как описано. Законное право на отказ или возврат действует независимо от этих примеров.

Запросы после 14 дней рассматриваются индивидуально. Мы можем одобрить возврат, если этого требует применимое законодательство о защите потребителей или если есть явный сбой сервиса.

Когда возврат может быть отклонен

Мы можем отклонить добровольный возврат, если запрос подан после указанного срока без юридической или технической причины, либо если покупка выглядит злоупотреблением, мошенничеством или нарушением Условий использования. Предыдущее использование само по себе не отменяет обязательное законное право.

Для подписок отмена останавливает будущие продления, но не возвращает автоматически уже прошедшие расчетные периоды, если только эта политика или применимое право не требуют иного.

Как запросить возврат

Напишите на support@pyntravel.com и укажите адрес электронной почты аккаунта, дату покупки, чек Paddle или номер транзакции, если он доступен, и короткое объяснение запроса.

Мы стараемся рассмотреть запрос на возврат в течение 5 рабочих дней. Если возврат одобрен, деньги отправляются на исходный способ оплаты. Сроки обработки банком, картой или кошельком зависят от платежного провайдера и могут занять дополнительные рабочие дни.

Запрос через Paddle

Paddle является уполномоченным продавцом транзакции, а не только обработчиком платежа. Чтобы отменить подписку, реализовать законное право на отказ или запросить возврат, используйте ссылку Посмотреть чек или Управлять подпиской в письме Paddle, ссылку поддержки в разделе оплаты или поддержку покупателей Paddle. Paddle проверяет транзакцию по своим Условиям для покупателей и Политике возвратов. Вы также можете написать на support@pyntravel.com для решения проблемы с продуктом или поиска транзакции Paddle.

В некоторых странах действует безусловный срок отказа для отдельных цифровых услуг или первого платежа по подписке. Эти законные права действуют независимо от наших добровольных примеров и имеют преимущество перед менее выгодным условием. Если немедленное цифровое исполнение началось после действительного явно выраженного согласия и подтверждения, последствия для права на отказ зависят от законодательства страны покупателя и применимых условий Paddle.

О недостатке продукта можно сначала сообщить PYNTravel, чтобы мы попытались его устранить. Если проблема не решена, отправьте запрос на возврат Paddle вместе с историей обращения в поддержку. Одобренный возврат может прекратить доступ к возвращенному продукту. Ничто не ограничивает обязательное право на оспаривание платежа или другое средство защиты, которое нельзя законно исключить.

Контакт

Поддержка: support@pyntravel.com
Юридический контакт: legal@pyntravel.com